ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ประเภทไหนก็ตาม เช่น แอร์ CRAC Stulz, Riello UPS, AEG UPS, ซ่อมแชมบอร์ด Drive IGBT และ อื่นๆ วิศวกรรมบริการเราพร้อมให้บริการแก่ท่าน เพื่อให้มีเสถียรภาพตลอดเวลา เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่ Data Center จะหยุดชะงักจากการทำงานซึ่งทำให้ Data Center เกิดความเสียหายสูงมากทั้งนี้ งานวิศวกรรมบริการที่ครบวงจรจะครอบคลุม
การบริการก่อนเปิดใช้งาน การบริการระหว่างใช้งาน และการบริการเมื่อมีการขยาย Data Center.

ทีมวิศวกรและช่างเทคนิคบริการที่จัดให้เป็นทีมบริการ ดูแล งานบำรุงรักษา Data Center แต่ละที่จะมีความเข้าใจ มีข้อมูลรายละเอียดของ Data Center นั้นสามารถให้คำแนะนำแก้ผู้ใช้งานได้โดยรวดเร็ว รวมถึงมีระบบการจัดการงานบำรุงรักษาตามวาระที่มีระบบงานที่ดีโดยจะจัดทำแผนการเข้าทำงานบำรุงรักษาตามวาระตรงเวลา จัดทำรายงาน และลงบันทึกในซอฟท์แวร์ให้ครบ

นโยบายคุณภาพ PM การตอบสนองถึงลูกค้าในด้านการซ่อมฉุกเฉิน

• ภายใน 5 นาที ทางโทรศัพท์
• ภายใน 3 ชั่วโมง ยังสถานที่ของลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล
• ภายใน 1 วัน ยังสถานที่ของลูกค้าต่างจังหวัด

Call Center จะรับแจ้งปัญหาของ Data Center และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาในทันทีการแก้ไขโดยเร็วที่สุดจะลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายแก่ Data Center ได้หากการแก้ไขไม่สามารถทำได้สมบูรณ์โดยคำแนะนำทางโทรศัพท์ Call Center จะติดต่อประสานกับทีมวิศวกรและช่างเทคนิคบริการให้เข้าดำเนินงานซ่อมฉุกเฉินโดยเร็วที่สุด และเข้าถึงสถานที่ Data Center ภายใน 3 ชั่วโมง

ทีมวิศวกรและช่างเทคนิคบริการ ให้บริการซ่อมฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง โดยการรับแจ้งปัญหาของ Data Center มายังหมายเลข Hotline ที่ติดไว้ด้านหน้าของอุปกรณ์ Hotline จะรับรายละเอียดความผิดปกติ ให้คำแนะนำในหารแก้ไขปัญหาในทันที เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายแก่ Data Center และเข้าดำเนินงานซ่อมฉุกเฉินโดยเร็วที่สุดและเข้าถึงสถานที่ Data Center ภายใน 3 ชั่วโมงรบ

การดำเนินงานแก้ไขให้ลูกค้าแล้วเสร็จ บริการแก้ไขแล้วเสร็จภายใน 1 วัน และไม่แล้วเสร็จภายใน 3 วันต้องมีเครื่องทดแทนให้ใช้งานได้ปกติ

SITEM ให้บริการโดยเจ้าหน้าที่วิศวกรดูแลตรวจสอบศูนย์คอมพิวเตอร์และระบบโครงสร้างพื้นฐานเป็นพิเศษตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะมีทีมงานของเราประจำอยู่ที่ศูนย์คอมพิวเตอร์ ซึ่งจะคอยช่วยเหลือด้านการให้ข้อมูลในการตรวจสอบสถานการณ์ทำงานของอุปกรณ์ต่างๆในศูนย์คอมพิวเตอร์นั้นๆ ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันและระงับความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นในกรณีฉุกเฉินบ